DOSTAWA
Transport produktów MILKE realizowany jest na terenie całej Polski we współpracy z zewnętrznymi firmami spedycyjnymi oraz kurierskimi.
Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz na obecnej stronie internetowej www.milke.se oraz w Regulaminie.
Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami dotyczącymi standardowych dostaw. Jeśli Twoja przesyłka wymaga niestandardowej trasy, poinformuj nas o tym, a zorganizujemy dla Ciebie specjalny transport, dostosowany do Twoich potrzeb.
Pakowanie
Elementy betonowe są pakowane w kartony, skrzynki lub skrzyniopalety i transportowane na paletach bądź w skrzyniopaletach.
Podczas transportu, przenoszenia i układania tych elementów należy zachować szczególną ostrożność, aby uniknąć ich wygięcia, uderzeń i wstrząsów. Wolne przestrzenie powinny być odpowiednio zabezpieczone, aby zapobiec przesuwaniu się ładunku. Nie wolno umieszczać dodatkowych ładunków na paletach i skrzyniopaletach ani piętrować palet i skrzyniopalet.
Transport standard
- Transport realizowany jest samochodem wyposażonym w windę.
- Dostawy odbywają się w godzinach 08:00-16:00, od poniedziałku do piątku.
- Standardowy czas dostawy wynosi od 24 do 72 godzin od momentu wysłania przesyłki z magazynu MILKE.
- Na życzenie Odbiorcy, w dniu dostarczenia przesyłki, istnieje możliwość otrzymania numeru telefonu do przydzielonego kuriera.
- Koszt dostawy zależy od łącznej wagi i rozmiarów zamówionych towarów oraz wybranego przez Klienta sposobu dostawy.
- Miejsce dostawy powinno być dostosowane do rodzaju przewożonego towaru. Na przykład, ciężki towar lub większa ilość palet wymaga transportu większym pojazdem.
- Jeżeli na etapie składania zamówienia nie zostaną wskazane przez Obiorcę czynniki nietypowe, mogące mieć wpływ na trudności w dostarczeniu przesyłki – usługa transportowa uznawana jest za bezprzeszkodową i próba jest dostarczenie odbędzie się zgodnie z ustaleniami transportu standardowego.
- Odbiorca zobowiązany jest do poinformowania MILKE o wszelkich utrudnieniach w dostawie na etapie składania zamówienia. Informacje te pomagają uniknąć niepotrzebnych kosztów wynikających z nieudanych prób dostawy (np. zakaz ruchu w określonych godzinach, ulice jednokierunkowe, niedostosowane podłoże itp.).
- Rozładunek towaru odbywa się przy bramie posesji, bez wjazdu na jej teren. Kierowca nie wnosi towaru na posesję ani do budynków (np. do garażu, na piętro, do mieszkania).
- W przypadku utrudnień w dostawie, które nie wynikają z winy przewoźnika, za nieudany podjazd mogą zostać naliczone dodatkowe koszty.
- Usługa transportowa obejmuje jednokrotną próbę dostawy pod wskazany adres. Każda kolejna próba dostawy wiąże się z dodatkowymi kosztami, które są wyceniane indywidualnie.
Transport niestandardowy
Jeżeli warunki transportu standardowego nie są wystarczające do dostarczenia towarów we wskazane miejsce, prosimy o poinformowanie MILKE na etapie składania zamówienia.
Dotyczy to sytuacji, gdy miejsce dostawy nie jest dostosowane do rodzaju przewożonego towaru (np. brak utwardzonej drogi, wąskie drogi, miejsca, gdzie nie jest możliwe swobodne manewrowanie autem czy swobodny rozładunek, zakaz wjazdu samochodów wysokiego tonażu, itp.).
Po zebraniu kompletu informacji zostanie wyceniona usługa transportu specjalnego.
Odbiór osobisty
Istnieje możliwość osobistego odbioru zamówienia w fabryce MILKE pod adresem: ul. Częstochowska 41, 05-480 Karczew, po uprzednim ustaleniu dnia i godziny.
Odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie po dokonaniu opłaty za zamówienie i po otrzymaniu potwierdzenia jego złożenia oraz wiadomości mailowej lub telefonicznej o treści “Zamówienie jest gotowe do odbioru”.
Magazynowanie
Przesyłka, której nie udało się dostarczyć pod wskazany adres z przyczyn niezależnych od przewoźnika, zostaje przekazana do najbliższego magazynu transportowego.
Za każdy dzień magazynowania naliczana jest opłata za przechowywanie towarów, której wysokość zależy od gabarytów przesyłki. Odbiorca zostanie niezwłocznie poinformowany o wysokości tej opłaty.
Koszt kolejnej próby dostarczenia przesyłki jest ponownie wyceniany po konsultacji z Odbiorcą i wyeliminowaniu czynników mogących wpłynąć na trudności w dostawie.
Odbiór przesyłki i weryfikacja zamówienia
Odbiorca zobowiązany jest do sprawdzenia dostarczonego towaru i weryfikacji zawartości przesyłki pod kątem stanu oraz ilości w chwili jej odbioru.
W przypadku uszkodzenia przesyłki (kartony, skrzynie, produkty), jej opakowania (paleta, skrzyniopaleta) albo niezgodności ilościowej w stosunku do zamówienia, Odbiorca ma obowiązek dopełnienia formalności wobec firmy transportowej. Należy spisać protokół na druku przewoźnika oraz wykonać dokumentację fotograficzną w obecności kuriera. Odbiorca powinien niezwłocznie poinformować Producenta o zaistniałej sytuacji oraz przesłać komplet dokumentów dotyczących zdarzenia na adres: biuro@milke.se w terminie 3 dni kalendarzowych od dnia odbioru towaru. MILKE udziela odpowiedzi na reklamację na piśmie lub innym trwałym nośniku (np. e-mail) w terminie do 7 dni od daty jej otrzymania.
Po odebraniu i rozpakowaniu przesyłki należy dokładnie obejrzeć produkty i ocenić, czy nie posiadają widocznych wad uniemożliwiających ich montaż. Należy również sprawdzić zgodność koloru produktów ze złożonym zamówieniem. W przypadku braku zgłoszenia uwag co do koloru produktów w ciągu 3 dni roboczych, Producent MILKE nie jest zobowiązany do ich wymiany.
Składowanie zamówienia
Po odebraniu zamówienia należy usunąć warstwę zabezpieczającą przesyłkę (folię stretch), aby zapobiec kondensacji pary wodnej.
Kartony, skrzynie i produkty przed montażem należy przechowywać w suchych, zamkniętych pomieszczeniach, w których temperatura powinna wynosić między +5°C a +25°C. Jeśli przechowywanie na zewnątrz jest konieczne, należy zabezpieczyć towary przed zawilgoceniem, zamoczeniem oraz wpływem niekorzystnych czynników atmosferycznych, umieszczając je pod zadaszeniem. W przypadku braku zadaszenia, zaleca się dodatkowe zabezpieczenie przesyłki od góry.
Produkty powinny być chronione przed gwałtowną zmianą temperatury podczas przechowywania. Po przeniesieniu ich z mrozu do docelowego pomieszczenia, należy pozwolić im na wyrównanie temperatury przed montażem.
Aby wyrównać temperaturę, wilgotność oraz ustabilizować kolor, produkty MILKE należy umieścić w pomieszczeniu, w którym mają być zamontowane, na co najmniej 48 godzin. Powinny być przechowywane w taki sposób, aby obie strony poszczególnych elementów miały zapewniony równomierny dostęp powietrza. Nieprawidłowe przechowywanie może spowodować wtórne odkształcenie lub przebarwienie gotowych elementów.
Defekty spowodowane nieprawidłowym przechowywaniem produktów nie są uznawane za wady produkcyjne.